Términos de uso de CanelaRemote

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

CanelaRemote es el software de soporte remoto de Canela Soluciones SRL (RNC 131394282), con sitio web en canelasoluciones.com (en adelante, "Canela Soluciones", "nosotros"). Al instalar o usar CanelaRemote usted (en adelante, "el cliente" o "usted") acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no instale ni use el software.

1. Qué es CanelaRemote y para qué sirve

CanelaRemote permite que un técnico autorizado de Canela Soluciones vea y controle a distancia una computadora o dispositivo en el que el software está instalado, con el fin de dar soporte técnico a los sistemas que Canela Soluciones instala y mantiene (puntos de venta, sistemas administrativos y afines).

El software se conecta únicamente a los servidores de Canela Soluciones. No funciona con otros servicios de acceso remoto ni permite que terceros ajenos a Canela Soluciones se conecten a su equipo.

2. Licencia de uso

Canela Soluciones le concede una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para instalar y usar CanelaRemote en los equipos de su negocio, mientras mantenga una relación de servicio con Canela Soluciones.

Usted no puede: (a) usar CanelaRemote para acceder a equipos que no le pertenecen o para los que no tiene autorización; (b) modificar, alterar o redistribuir la versión de CanelaRemote configurada para nuestros servidores; (c) usar el software para fines ilícitos.

CanelaRemote está basado en RustDesk, software libre distribuido bajo la licencia GNU AGPL versión 3. El código fuente de nuestra versión está disponible públicamente en https://github.com/canela9-art/canela-remote-client (o pídalo escribiendo a info@canelasoluciones.com). Nada en estos términos limita los derechos que esa licencia le otorga sobre el código fuente.

3. Cómo se autoriza cada conexión

• Equipos con operador (cajas, estaciones de trabajo): cada conexión de un técnico requiere que la persona frente al equipo la acepte con un clic, o que le comunique al técnico la clave de un solo uso que muestra la aplicación. Esa clave cambia después de cada soporte.
• Equipos desatendidos (servidores, pantallas de cocina, equipos sin operador): el titular del negocio puede autorizar a Canela Soluciones a configurar el equipo para que el técnico entre sin aprobación en pantalla. Esta autorización se da por escrito o desde el panel de administración, y puede retirarse en cualquier momento pidiéndolo a Canela Soluciones.

Solo pueden conectarse técnicos con una cuenta activa en el sistema de Canela Soluciones. Cada conexión queda registrada con fecha, hora, duración, equipo y técnico.

4. Recomendaciones de seguridad

Canela Soluciones nunca le pedirá por teléfono, mensaje o correo que instale CanelaRemote para "verificar" pagos, cuentas bancarias o premios. Si alguien que no es su técnico de confianza le pide que instale o abra CanelaRemote, no lo haga y avísenos a info@canelasoluciones.com.

Si sospecha que una conexión no fue autorizada, puede cerrarla desde la aplicación y escribirnos a info@canelasoluciones.com.

5. Responsabilidad

CanelaRemote se entrega "tal cual". Canela Soluciones hará esfuerzos razonables para que el software funcione correctamente, pero no garantiza que esté libre de errores ni que esté disponible en todo momento.

Durante un soporte remoto, el técnico actúa siguiendo sus indicaciones y las buenas prácticas del servicio contratado. Canela Soluciones no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del software, salvo en caso de dolo o culpa grave, y en cualquier caso su responsabilidad no excederá el monto pagado por el cliente por los servicios del mes en que ocurrió el hecho.

Usted es responsable de mantener respaldos de su información y de las credenciales de acceso a sus equipos.

6. Datos personales

El tratamiento de los datos que CanelaRemote recoge se describe en la Política de privacidad de CanelaRemote, que forma parte de estos términos.

7. Cambios y terminación

Canela Soluciones puede actualizar estos términos y el software. Los cambios importantes se comunicarán a través de la aplicación o del sitio web. Usted puede dejar de usar CanelaRemote en cualquier momento desinstalándolo. Canela Soluciones puede suspender el acceso al servicio si se incumplen estos términos.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.

9. Contacto

Canela Soluciones SRL · RNC 131394282 · info@canelasoluciones.com · canelasoluciones.com