Política de privacidad de CanelaRemote

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos recoge CanelaRemote, el software de soporte remoto de Canela Soluciones SRL (RNC 131394282, canelasoluciones.com), para qué los usamos y cómo los protegemos. Aplica a la aplicación instalada en los equipos de nuestros clientes y en los dispositivos de nuestros técnicos.

1. Responsable del tratamiento

Canela Soluciones SRL, República Dominicana. Puede contactarnos escribiendo a info@canelasoluciones.com o a través de canelasoluciones.com.

2. Qué datos recoge CanelaRemote

Para funcionar, la aplicación envía a los servidores de Canela Soluciones la siguiente información del equipo donde está instalada:

• Identificador del equipo (el número de ID que muestra la aplicación) y un identificador técnico de la instalación.
• Nombre del equipo y nombre del usuario de la sesión de Windows, macOS, Linux o Android.
• Sistema operativo, versión de CanelaRemote y características básicas del equipo (procesador, memoria).
• Dirección IP pública desde la que se conecta el equipo y la fecha de su última conexión con el servidor.
• Registro de cada soporte: fecha, hora, duración, equipo atendido y técnico que se conectó; si se transfirieron archivos, el nombre y la ruta de los archivos.
• Cliente al que pertenece el equipo y grupo al que fue asignado desde nuestro panel (nombre del negocio, contacto y teléfono que nos facilite el cliente).

CanelaRemote no recoge el contenido de sus documentos, contraseñas, datos de tarjetas ni el historial de lo que hace en su equipo.

3. La pantalla y el control remoto

Durante un soporte, la imagen de la pantalla, el teclado, el ratón, el audio y los archivos que se transfieren viajan cifrados de extremo a extremo entre el equipo del cliente y el del técnico. Nuestros servidores solo ayudan a que los dos equipos se encuentren y, si hace falta, retransmiten el tráfico cifrado. No grabamos ni almacenamos la sesión de pantalla en nuestros servidores.

4. Para qué usamos los datos

• Establecer la conexión entre el técnico y su equipo.
• Saber si un equipo está en línea y a qué cliente pertenece, para atenderlo.
• Llevar el registro de los soportes realizados (para su seguimiento, facturación y control de calidad).
• Seguridad: detectar accesos no autorizados y auditar quién se conectó a qué equipo y cuándo.
• Ofrecerle actualizaciones de la aplicación.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. No los usamos con fines publicitarios.

5. Dónde se guardan y quién puede verlos

Los datos se almacenan en servidores contratados por Canela Soluciones y protegidos con controles de acceso. Solo el personal autorizado de Canela Soluciones (administradores y técnicos, cada uno limitado a los clientes y equipos que tiene asignados) puede consultarlos.

Usamos proveedores de infraestructura para alojar los servidores y distribuir los instaladores. Esos proveedores no tienen acceso al contenido de las sesiones.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos del equipo (identificador, nombre, sistema): mientras el equipo tenga CanelaRemote instalado y esté registrado en nuestro panel. Al eliminar el equipo del panel se borran.
• Registro de soportes: hasta 5 años, por razones de auditoría, garantía del servicio y obligaciones contables.
• Registros técnicos del servidor (IP, fecha de conexión): hasta 90 días.

7. Sus derechos

Como titular de los datos, puede pedirnos acceso, rectificación o eliminación de los datos de sus equipos, así como retirar la autorización de acceso desatendido o dejar de usar el servicio en cualquier momento. Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a info@canelasoluciones.com. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable, salvo que una obligación legal nos exija conservar cierta información.

Esta política se ajusta a la Ley 172-13 de Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

8. Menores

CanelaRemote está dirigido a negocios y no está pensado para ser usado por menores de edad.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre disponible desde la pantalla "Acerca de" de la aplicación y en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

10. Contacto

Canela Soluciones SRL · RNC 131394282 · info@canelasoluciones.com · canelasoluciones.com